Политика за възстановяване на суми
Последна актуализация: 15.09.2026
Тази политика описва кога и как се възстановяват суми, платени за кредити и абонамент във Фактурчо.
1. Кой обработва плащанията
Плащанията се обработват през Revolut като доставчик на разплащателни услуги. Възстановяването се нарежда от нас към същата карта или сметка, използвана при покупката.
Заявка се подава на support@fakturcho.com с номера на поръчката от потвърждението за плащане.
2. Неизползвани кредити
Неизползван кредит се възстановява в пълен размер при заявка в срок от четиринадесет дни от покупката на пакета или от плащането, с което е започнал период на абонамент.
Ако част от пакета или от кредита за периода на абонамента е изразходвана, се възстановява остатъкът, съответстващ на неизползваната част.
3. Използвани кредити
Кредит, изразходван за издаване на документ, не подлежи на възстановяване. Издаването заема номер от номерационната редица и създава търговски документ — услугата е изпълнена в този момент. Цената за издаване на един документ е 0,10 €. Съставянето на чернови не изразходва кредит и не се заплаща.
Когато ползвателят е потребител по смисъла на потребителското право, издаването на документ представлява изрично искане тази част от услугата да бъде изпълнена незабавно; с това потребителят приема, че губи правото си на отказ за изразходвания за него кредит, съгласно чл. 16, буква „а“ от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.
4. Абонамент
Абонаментът от 5, 10 или 25 € на месец се прекратява по всяко време. Достъпът се запазва до края на платения период, след което не се подновява.
Заплатената такса за текущия период не се възстановява частично, освен ако услугата е била недостъпна по наша вина за повече от три последователни дни.
5. Право на отказ за потребители
Потребител по смисъла на Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, транспонирана в приложимото национално право, има право да се откаже от покупка на кредит или на абонамент в срок от четиринадесет дни от покупката, без да посочва причина, доколкото кредитът все още не е изразходван за издаване на документ.
При изрично искане от потребителя услугата да започне да се предоставя незабавно, както е описано в раздел 3, правото на отказ отпада за вече изпълнената част — изразходвания кредит.
6. Срок за обработване
Одобрените възстановявания се нареждат в срок до пет работни дни. Времето, за което сумата достига до сметката на платеца, зависи от неговата банка или картов издател и обикновено е между три и десет работни дни.
При отказ на заявка получавате мотивиран отговор на имейл адреса, от който е подадена.